Äri ja juhtimine

Kättevõidetud ametipositsiooni kindlustamisel ja karjääriredeli järgmisele astmele tõusmisel mängib erialane know-how küll suurt rolli, ent seda tuleb võimendada kompetentsusega ühiskondlikes suhetes ja hea tooni valdamisega. Aga mis on õige ja mis on vale?

- Leksikoni siin jagab ajakohaseid soovitusi ärialal tegutsejatele, sisaldades märksõnu, Aadlitiitel kuni Ülikond.
- Ligi 150 märksõna, arvukad viited ja mahukas register garanteerivad otsitava mõiste kiire leidmise.

Inge Wolff on käitumisküsimustes suunda näitava rahvusvahelise suhtlusvormide töögrupi esinaine. Lisaks on ta endale nime teinud erialaste kirjutistega ja esinemistega nii raadios kui televisioonis.

Odamees, 2000 135lk

"Tulusad kliendid". Kuidas neid ära tunda, arendada ja hoida

Kui suurt tähtsust omab teie jaoks oma püsiklientuuri ja kaubanduskanalite juhtimine?
Kuidas saate olla veendunud, et kogu müügi-, teenindus- ja eesliini personal töötab efektiivselt teie firma kasumi maksimaalsel suurendamisel?

Kui suur osa firma kasumist tuleb teie viielt protsendilt suurkliendilt?

Kui palju vähetulusaid kliente teil on?

Enami juhtimismeeskondi eirab neid otsustava tähtsusega küsimusi ja jätab müügi- ja klienditeenindusmeeskonna otsustada, millised kliendid millise tähelepanu osaliseks saavad. Taoline lähenemine on riskantne ja võib viia läbimüügi vähenemisele, kehvale käibe tasuvusele ning liiga suurtele väljaminekutele klienditeeninduses.

Tulusate klientide teist väljaannet on tublisti kaasajastatud, et aidata firmadel püsiklientuuri kindlama juhtimisega rikse miinimumini viia ja maksimaalselt kasumeid suurendada. Raamat:
- uurib teid, kuidas ära tunda tulusaid ja ebatulusaid kliente
- uurib, kuidas edukalt edasi arendada sidemeid tulusate klientidega
- näitab uue tehnoloogia rakendamise võimalusi ja sõnastab klientidega töötamise uusi suundi
- annab ülevaate, kuidas suurendada kasumit läbi alalisele klientidele keskendunud suhete arendamise ja kasumi loova juhtimise
- uurib klienditeeninduse kulude vähendamise võimalusi.

Püsiklientuuri juhtimise parandamine võib viia muudatuste tegemisele firmade töökultuuris, töökorralduses, tasustamises ja lähenemistes. Tulusad kliendid juhatab teid läbi nende muutuste selgel, praktilisel ja autoriteetsel moel.

Charles Wilson on konsultatsioonifirma Abberton Associates direktor. Firma aitab organisatsioone kaubanduskanalite juhtimises ja müügi/teenindustöö parandamises.
Selle klientide hulka kuuluvad kõrge aktsiakursiga juhtivad jaemüügifirmad, finantsteenindajad, uudiste tootjad, äriteenuste pakkujad või keemia- ja arvutitööstused.

Eesti Ekspressi Kirjastus, 2003 176lk

Hea lugeja,
See ei ole raamat ennustustest ega tulevikust. Teemad ja väljakutsed, mida selles raamatus käsitletakse, on aktuaalsed juba täna. Neid probleeme võib juba praegu kindlaks teha, käsitleda, analüüsida ja üritada neile lahendust leida. Kuid senini teevad seda väga vähesed organisatsioonid ja väga vähesed juhid. Neist, kes tegelevad nende küsimustega täna, valmistades ennast ja oma institutsioone ette uuteks väljakutseteks, saavad homsed liidrid ja valitsejad. Need, kes jäävad ootama, jäävad tõenäoliselt rongist maha ega suuda võib-olla enam iialgi kaotatud aega tasa teha. Käesolev raamat on seega Kutse Tegevusele.
- Raamatu autor

See raamat ei jäta ilmselt ükskõikseks ühtegi majandusvaldkonnas tegutsevat inimest. Autori mõtted meeldivad neile, kes vaatavad julgelt homsesse, on valmis võtma uusi väljakutseid ning tunnevad ennast hästi muutuvas keskkonnas. Neile, kes mõistavad, et iseendaks jäämiseks tulebki kogu aeg muutuda. Väga inspireeriv lugemine.
Raamat on ilmselt üsna ebamugav neile, kes pigem säilitaksid tänast, otsivad püsivust ja rahu.
Seda siit ei leia.
- Erkki Raasuke, Hansapank

Pegasus, 2003 222lk

Globaalse teadmuse nomaad Leif Edvinsson võitles intellektuaalse kapitali arendamise esimeste sammude eest ning nõudis selle mõõtmist ettevõtete aastaaruannetes. Edvinssoni 1997. aastal ilmunud raamat "Intellektuaalne kapital" põhineb finantsteenuste firmas Skandia omandatud kogemustel. /---/

Pegasus 2003. 235 lk

Kuidas saavutada eeliseid konkurentsis

"Ärietiketi" autor on ameeriklanna Ann Marie Sabath, kelle koolitusfirma on spetsialiseerunud äriprotokolli ja -etiketi õpetamisele. Raamat on küll mõnevõrra Ameerika-keskne, kuid varustatud tõlkijapoolsete kommentaaridega.
"Ärietiketi" kirjastamisel on konsulteeritud Tiina Tšatšuaga, kelle arvamus on järgmine:
"Sisuliselt pean seda raamatut tõlgitutest üheks paremaks ja meie oludes edukalt rakendatavaks. Eesti arenev ärimaailm vajab sageli just süstematiseeritult esitatud konkreetseid nõuandeid erinevates olukordades käitumiseks, seega täidab raamat igati oma eesmärgi."

"Ärietikett" keskendub kõige olulisemale tööalases suhtlemises, andes nõuandeid ja näpunäiteid:
- kuidas jätta endast positiivne esmamulje
- kuidas luua poistiivne imago (eraldi näpunäited naistele ja meestele)
- mida peab teadma bürooetiketist
- mis teeb ärivestlused ja läbirääkimised edukaks
- kuidas olla meeldejääv ja mõjuv telefonivestluses ja ärikirjas
- mida teada lauakommetest
- kuidas toimida teiste kultuuride esindajatega

"Ärietiketi" sõnumiks on - mida paremini me etiketti tunneme ja mida rohkem seda arvestame, seda läbilöögijõulisemad oleme konkurentsis.

TEA, 1997 128lk (pealiskaaned kulunud)

Sinu isiklik edukoodeks

Oled oma alal andekas. Seega on sul eeldusi eduks.
Kui tahad saada tõeliselt edukaks, jääb andekusest üksi väheks.
Selleks on vaja midagi muud.
Selleks on vaja tunda töö mängureegleid.

Kui teised keskenduvad vaid sellele, mida nad teevad, järgid sina kümmet kuldset mängureeglit, mis õpetavad nägema:
- kuidas sa midagi teed
- kuidas teised su tegusid mõistavad
- mida veel võiks teha.
Alles siis hakatakse sind austama, hindama, imetlema - ja edutama.

Las teised olla andekad. Sina oled veel parem.

"Töö mängureeglid" on teenäitaja neile, kes tahaksid tippu tõusta, kuid ei leia õiget rada.

Tänapäev, 2007 239lk

Oma sissetuleku hüppeliseks kasvatamiseks ei pea Sa olema ründekoer

Rahvusvaheline menuk Müügikoerad on inspireerinud väikeettevõtete omanikke, otsemüüjaid ning ettevõtjaid üle maailma juba rohkem kui kümme aastat kuna selle sõnum on selge: Erinevus "miljoni euro idee" omamise ja miljoni euro omamise vahel on Sinu võime müüa oma ideed, konseptsiooni, teenust või toodet. Hoolimata sellest, kas Sa otsid töökohta, soovid värvata suurepärast meeskonda ja hoida neid tegutsemas, müüa oma teenuseid, kaasata kapitali või lihtsalt veenda iseennast... müügioskus on Sinu tähtsaim oskus.

Müügikoerad:
- toob Sinuni viis lihtsat, kuid kriitilist, tulu toovat oskust mis võivad Sinu sissetulekut hüppeliselt kasvatada
- aitab Sul ära tunda enda müügikoera "tõu" - nii saad Sa edaspidi mängida oma tugevustele ja kogeda tohutut efektiivsuse kasvu
- aitab Sinul ja Sinu meeskonna liikmetel saada mööda hirmudest, kahtlustest või eitamistest mis seostuvad sõnaga "müük"
- õpetab Sulle kuidas täielikult muuta oma suhtumist 30 sekundiga või kiiremini nii, et Sa saad tegutseda maksimaalse enesekindlusega - igas situatsioonis
- annab Sulle oskused muuta iga "Ei" "Jah"`iks - ükskõik kellega Sa räägid
- annab Sulle vihjeid ja tööriistu isnpireerimaks ja juhatamaks iga müügimeeskonda

Loogiline, 2012 214lk

Iga juht teab, et eesmärgid ja väärtused aitavad hoida firmat õigel kursil.
Kuid tegelikud väärtused hakkavad avalduma alles siis, kui ettevõte on kriisis.
Toimuv võib olla kõigile üllatuseks ja see, millest rasketes olukordades lähtutakse, ei pruugi põrmugi kokku langeda varem, rahulikel aegadel deklareerituga.

Mis aitab ettevõtet ka raskete aegade saabudes õigel kursil hoida?
Kuidas teab juht, mille järgi tõeliselt orienteeruda?

"Juhi kompass" aitab mõista, mida tähendab termin autentne juht.
Oma autentsuse tundmine võimaldab teil leida oma Tõelise Põhjasuuna ning annab kompassi, mis aitab igas olukorras kursil püsida.

Raamatut lugedes saate teada, kuidas:
- õppida tundma oma tõelist, autentset mina;
- defineerida oma väärtusi ja juhtimise põhimõtteid;
- mõista oma motivatsiooni;
- ehitada oma toetustiimi;
- püsida kindlalt kursil, toetudes kõigile aspektidele oma elus.

- Tiit Kõnnussaar
kirjastaja ja koolitaja
kirjastus Väike Vanker

Väike Vanker, 2008 246lk

"Klienditeenindus valguses ja varjus" puhul on tegemist Eestis ainulaadse väljaandega, kuna see koosneb Eesti ilmunud teenindusalaseid artikleid. Raamat on kokku pandud mitmekümne juhi, koolitaja ja konsultandi ideedest seoses teeninduse põhiteemadega. See annab väljaandele usaldusväärsuse - sõna saavad inimesed, kes teenindusarendusega igapäevaselt tegelevad.
Erinevate ekspertide arvamused on jaotatud teemakohasteks peatükkideks ning seeläbi väldib koostaja nii üksluisust kui ka liigset stamptõdede väljandamist. Sageli esitatakse sama probleemi kohta mitmeid vaatenurki. Kahjuks kaotab raamat seetõttu ka veidi oma sujuvuses.
Raamatut peaks lugema see, kel kokkupuuteid teeninduskvaliteedi arendamisega.

- Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
konsultant

Äripäeva Raamat, 2005 176lk

"Kui tahad tegutseda kõrgtasemel, olla suurepärane juht ja elada oma elu võimalikult hästi, siis osta see raamat."
- Darren Hardy, kirjastaja, ajakiri Success

Üle viieteistkümne aasta on Robin Sharma jaganud Fortune 500 firmadele ja paljudele ülirikastele inimestele eduretsepti, mis on teinud temast ühe hinnatuma juhtimisnõustaja kogu maailmas.
Nüüd teeb Sharma esimest korda selle kättesaadavaks ka sulle, et võiksid anda endast parima, aidates meie ebakindlal ajal saavutada oma organisatsioonil läbimurre täiesti uuele edutasandile.

Raamatust "Juht ilma tiitlita" saad teada:
- kuidas töötada geeniuse tasandil, olenemata töökohast;
- millised on hämmastavate tulemuste saavutamise 8 strateegiat;
- millised on kõikemuutvad juhtimisõppetunnid suurepärase firma ülesehitamiseks;
- kuidas kohe koostada maailmatasemel meeskond ja pälvida klientide seas esmaklassilise kaupmehe tunnustus;
- kuidas saada tugevaks nii vaimult kui ka kehalt, et sügavate muutuste ajastul olla oma valdkonnas juhtpositsioonil;
- kuidas võita stressi, saavutada suurepärane hoiak, vabastada energia ja hoida isiklik elu tasakaalus.

Olenemata sellest, milline koht sul on organisatsioonis ja milline on olukord su isiklikus elus, on kõige tähtsam see, et suudad kõikjal kasutada oma võimeid ja anda endast parima kõiges, mida ette võtad. See raamat näitab, kuidas neid võimeid õigesti kasutada, muutes oma elu ning maailma enda ümber.

Robin Sharma on maailma tunnustatumaid juhtimiseksperte ja tohutu populaarne blogijana. Ta on pühendunud missioonile aidata organisatsioonidel arendada inimesi, kes on juhid ilma tiitlita ja seega suudavad sel suurte muutuste ajastul jääda võitjate hulka. Tema klientide seas on Microsoft, GE, FedEx, IBM, Nike, YPO ja NASA. Sharma raamatud, näiteks "Lugu mungast, kes müüs maha oma Ferrari" ja "Teejuht inimliku suuruse juurde" on kogu maailmas edetabelite tipus ning ilmunud miljonites eksemplarides ja rohkem kui seitsmekümnes keeles.
Robin Sharma teoseid on tunnustanud rokistaarid, kuninglikud perekonnad ja kuulsad firmajuhid.

Pilgrimi Raamat, 2011 216lk

Mida see raamat teile annab?
Ennekõike võtab ta salapärasuse investeerimiselt, aitab teil vältida algajate investeerijate vigu, selgitab investeerimise põhiprintsiipe ning annab teile meelerahu, et investeerides aitate kaasa riigi majanduslikule kasvule, saate ise lisasissetulekut ja võite rahulikult magada, olles kindel, et teie investeeringud on nii ohutud, kui aastakümnete kogemused seda võimaldavad.
See raamat ei räägi, kuidas kiiresti rikastuda. Ta ei õpeta, kuidas spekuleerida börsil või mängida odavate aktsiatega. Ta näitab teile hoopis, kui rumal ja mõttetu on üritada selliseid asju.

Valgus, 1993 248lk

Silmapaistev võimalus leida endas uut energiat, et taastada täielik töövõime.

Kui sulle tundub, et su elu ei ole päris, et sa ei ole oma elus kohal ja ei tunne rõõmu sellest, mida sa teed, aga kui sa pole veel täiesti ajusurnu, siis otsid sa ilmselt abi.
See raamat võib sind aidata - kui sind muidugi üldse miski veel aidata suudab.
Aga kes käskis oma elu valesti elada!

- Kaur Kender

Pegasus, 2002 86lk