Äri ja juhtimine

"Tulusad kliendid". Kuidas neid ära tunda, arendada ja hoida

Kui suurt tähtsust omab teie jaoks oma püsiklientuuri ja kaubanduskanalite juhtimine?
Kuidas saate olla veendunud, et kogu müügi-, teenindus- ja eesliini personal töötab efektiivselt teie firma kasumi maksimaalsel suurendamisel?

Kui suur osa firma kasumist tuleb teie viielt protsendilt suurkliendilt?

Kui palju vähetulusaid kliente teil on?

Enami juhtimismeeskondi eirab neid otsustava tähtsusega küsimusi ja jätab müügi- ja klienditeenindusmeeskonna otsustada, millised kliendid millise tähelepanu osaliseks saavad. Taoline lähenemine on riskantne ja võib viia läbimüügi vähenemisele, kehvale käibe tasuvusele ning liiga suurtele väljaminekutele klienditeeninduses.

Tulusate klientide teist väljaannet on tublisti kaasajastatud, et aidata firmadel püsiklientuuri kindlama juhtimisega rikse miinimumini viia ja maksimaalselt kasumeid suurendada. Raamat:
- uurib teid, kuidas ära tunda tulusaid ja ebatulusaid kliente
- uurib, kuidas edukalt edasi arendada sidemeid tulusate klientidega
- näitab uue tehnoloogia rakendamise võimalusi ja sõnastab klientidega töötamise uusi suundi
- annab ülevaate, kuidas suurendada kasumit läbi alalisele klientidele keskendunud suhete arendamise ja kasumi loova juhtimise
- uurib klienditeeninduse kulude vähendamise võimalusi.

Püsiklientuuri juhtimise parandamine võib viia muudatuste tegemisele firmade töökultuuris, töökorralduses, tasustamises ja lähenemistes. Tulusad kliendid juhatab teid läbi nende muutuste selgel, praktilisel ja autoriteetsel moel.

Charles Wilson on konsultatsioonifirma Abberton Associates direktor. Firma aitab organisatsioone kaubanduskanalite juhtimises ja müügi/teenindustöö parandamises.
Selle klientide hulka kuuluvad kõrge aktsiakursiga juhtivad jaemüügifirmad, finantsteenindajad, uudiste tootjad, äriteenuste pakkujad või keemia- ja arvutitööstused.

Eesti Ekspressi Kirjastus, 2003 176lk

Hea lugeja,
See ei ole raamat ennustustest ega tulevikust. Teemad ja väljakutsed, mida selles raamatus käsitletakse, on aktuaalsed juba täna. Neid probleeme võib juba praegu kindlaks teha, käsitleda, analüüsida ja üritada neile lahendust leida. Kuid senini teevad seda väga vähesed organisatsioonid ja väga vähesed juhid. Neist, kes tegelevad nende küsimustega täna, valmistades ennast ja oma institutsioone ette uuteks väljakutseteks, saavad homsed liidrid ja valitsejad. Need, kes jäävad ootama, jäävad tõenäoliselt rongist maha ega suuda võib-olla enam iialgi kaotatud aega tasa teha. Käesolev raamat on seega Kutse Tegevusele.
- Raamatu autor

See raamat ei jäta ilmselt ükskõikseks ühtegi majandusvaldkonnas tegutsevat inimest. Autori mõtted meeldivad neile, kes vaatavad julgelt homsesse, on valmis võtma uusi väljakutseid ning tunnevad ennast hästi muutuvas keskkonnas. Neile, kes mõistavad, et iseendaks jäämiseks tulebki kogu aeg muutuda. Väga inspireeriv lugemine.
Raamat on ilmselt üsna ebamugav neile, kes pigem säilitaksid tänast, otsivad püsivust ja rahu.
Seda siit ei leia.
- Erkki Raasuke, Hansapank

Pegasus, 2003 222lk

Globaalse teadmuse nomaad Leif Edvinsson võitles intellektuaalse kapitali arendamise esimeste sammude eest ning nõudis selle mõõtmist ettevõtete aastaaruannetes. Edvinssoni 1997. aastal ilmunud raamat "Intellektuaalne kapital" põhineb finantsteenuste firmas Skandia omandatud kogemustel. /---/

Pegasus 2003. 235 lk

Kuidas saavutada eeliseid konkurentsis

"Ärietiketi" autor on ameeriklanna Ann Marie Sabath, kelle koolitusfirma on spetsialiseerunud äriprotokolli ja -etiketi õpetamisele. Raamat on küll mõnevõrra Ameerika-keskne, kuid varustatud tõlkijapoolsete kommentaaridega.
"Ärietiketi" kirjastamisel on konsulteeritud Tiina Tšatšuaga, kelle arvamus on järgmine:
"Sisuliselt pean seda raamatut tõlgitutest üheks paremaks ja meie oludes edukalt rakendatavaks. Eesti arenev ärimaailm vajab sageli just süstematiseeritult esitatud konkreetseid nõuandeid erinevates olukordades käitumiseks, seega täidab raamat igati oma eesmärgi."

"Ärietikett" keskendub kõige olulisemale tööalases suhtlemises, andes nõuandeid ja näpunäiteid:
- kuidas jätta endast positiivne esmamulje
- kuidas luua poistiivne imago (eraldi näpunäited naistele ja meestele)
- mida peab teadma bürooetiketist
- mis teeb ärivestlused ja läbirääkimised edukaks
- kuidas olla meeldejääv ja mõjuv telefonivestluses ja ärikirjas
- mida teada lauakommetest
- kuidas toimida teiste kultuuride esindajatega

"Ärietiketi" sõnumiks on - mida paremini me etiketti tunneme ja mida rohkem seda arvestame, seda läbilöögijõulisemad oleme konkurentsis.

TEA, 1997 128lk (pealiskaaned kulunud)

Sinu isiklik edukoodeks

Oled oma alal andekas. Seega on sul eeldusi eduks.
Kui tahad saada tõeliselt edukaks, jääb andekusest üksi väheks.
Selleks on vaja midagi muud.
Selleks on vaja tunda töö mängureegleid.

Kui teised keskenduvad vaid sellele, mida nad teevad, järgid sina kümmet kuldset mängureeglit, mis õpetavad nägema:
- kuidas sa midagi teed
- kuidas teised su tegusid mõistavad
- mida veel võiks teha.
Alles siis hakatakse sind austama, hindama, imetlema - ja edutama.

Las teised olla andekad. Sina oled veel parem.

"Töö mängureeglid" on teenäitaja neile, kes tahaksid tippu tõusta, kuid ei leia õiget rada.

Tänapäev, 2007 239lk

Tagasivaade tulevikku

"Juba 1981. aastal otsustasin, et pelgalt prohvetlikest ennustamistest ei piisa. Ma pidin ise proovima ja praktikasse viima vähemalt osa sellest, mida ma jutlustasin, ma pidin ise teada saama, mis tunne on organisatsiooni kaitsevarjust lahkuda ja ise enda eest hoolitsema hakata - olla see, mida ma kirbuks nimetama olen hakanud, väljaspool suurte organisatsioonide maailma, mis olid olnud 20.sajandi palgatöötajate ühiskonna tugisammasteks..."

"Milline saab olema maailm sellel kirpude ja elevantidega e-ajastul? Milline on kapitalismi tulevik ja kuidas see muutub, pidades silmas seda, et väärtusteks on nüüd pigem teadmised ja know-how kui maa ja asjad, mida on võimalik näha loendada?"

Charles Handy on kirjanik ja meediastaar, kes on paljudele maailmas tuntud oma saatega "Päeva mõtted" BBC programmis Today. Nende vestluste tekstid on koondatud raamatusse "Oodates, et mägi hakkab liikuma" (e.k. Fontese Kirjastus, 2000). Tema raamatuid, sh "Tühi Vihmamantel" (e.k. Fontes 1998), on maailmas müüdud enam kui miljon eksemplari. Omal ajal oli ta naftakompanii Shell turundusjuht, majandusteadlane, professor London Business School´is ja Royal Society of Arts esimees. Ta elab koos oma portreefotograafist abikaasa Elizabethiga Londonis, Norfolkis ja Toskaanas.

Fontes, 2002 204lk

Kuidas sõlmida kokkuleppeid ja lahendada konflikte

Käesolev läbirääkimiste strateegiaid ja tehnikaid tutvustav raamat erineb oluliselt teistest viimastel aastatel eesti keeles ilmunud analoogsetest teostest. Erinevus seisneb selles, et kuigi autorid soovitavad võimalusel valida koostööle, vastastikusele kasule ja headele suhetele orienteeritud läbirääkimisstrateegia, käsitlevad nad põhjalikult ka teistsuguseid lähenemisi - võistluslikku, vältivat, kompromissi otsivat või ülimalt vastutulelikku ehk alla andvat strateegiat.

Sõltuvalt eesmärkidest, olukorrast ja partneritest võib ükskõik milline neist osutada parimaks valikuks. Raamat õpetab, millal ja kuidas neid erinevaid strateegiaid igapäevaselt kasutada. Samas hoiatavad autorid ohtude eest, mis võivad kaasneda näiteks liigselt suhetele orienteerituse, jõulise võistluslikkuse või kompromissile minekuga.
Samuti aitavad nad valmistuda kaitseks teise poole ebaausate võtete ja manipulatsioonide eest.

Uudne on ka see, et lisaks äriläbirääkimiste tutvustamisele antakse üksikasjalikke nõuandeid edukate läbirääkimiste pidamiseks isiklikus elus, olgu käsil siis autoost, pulmade planeerimine või korteri remont.

Ohtrate näidetega illustreeritud, kergesti arusaadavas ja mõnusalt hoogsas sõnastuses käsiraamat pakub uusi teadmisi, teistlaadset vaatenurka ja koheselt rakendatavaid nõuandeid mitte ainult algajale, vaid ka vägagi kogenud äriläbirääkijale.

- Kristel Jalak
Self II konsultatsioonijuht,
läbirääkimisoskuste juhtiv koolitaja

Väike Vanker, 2007 262lk

Täenäoliselt on selle raamatu lugejal koosolekute teemaga - nagu ka paljude teiste ärielu argipäeva teemadega - oma mitmekesised kogemused, mis lugedes meenuvad. Selline enda ja teiste inimeste tähelepanekute kõrvutamine ja võrdlemine teeb taas kogemuse võrra rikkamaks, sest iga alternatiivne, teistsugune vaatenurk toob endaga kaasa uusi mõtteid ja võimalik, et selle kaudu ka järgmiste koosolekute efektiivsema juhtimise.

Esmakordselt koosolekut juhtides kogeb peaaegu iga inimene vastuolulisi mõtteid ja tundeid: kas kõik läks nii, nagu sai kavatsetud, mis ja miks läks teisiti, mida oleks pidanud juba koosolekut kavandades teistmoodi tegema, kuidas järgmisel korral samu vigu vältida jne.
Vähese koosoleku-kogemusega juhtidel on selgelt näha lünk nende nägemuse (milline koosolek peab olema ja kuidas kulgema) ning reaalse kogemuse (kuidas mul seekord õnnestus) vahel.

Loodan, et see raamat aitab vältida koosoleku juhi ja ka osaleja üldisi mitteproduktiivseid mõttevälgatusi, valesti valitud taktikaid, ebaõnnestunud planeerimist ja enese süüdistamist koosolekul esinenud vigade tõttu.

...

Äripäev, 2006 154lk

Kuidas juhtida oma aega puhkusel, avatud kontoris, lugedes, autoroolis, jõulude ajal, kaubanduskeskuses? Kuidas vältida hilinemist, katkestusi, stressi, laiskust, ajaraiskajaid ja tüütuid kolleege? Kuidas leida aega hobidele, puhkamiseks, sprotimiseks, olulistele projektidele ja mõtlemiseks?
Need on kõigest mõned paljudest argiolukordadest, millest räägib "Ajajuhtimine argipäevaks".
Kui ma läksin seitse aastat tagasi ujumistrenni, siis mitte sellepärast et ei osanud ujuda. Oskasin küll, kuid ikka juhtus, et basseini kõrvalrajal oli mõni nooruk, kes ujus rahulikult käsi ja jalgu liigutades minust kaks korda kiiremini. Seepärast läksingi treeneri juurde, kes tegi juba paari esimese korraga selgeks, mida tegin iseõppinud ujujana valesti. Ajajuhtimisel on olukord väga sarnane - me oleme ise õppinud oma aega korraldama ja teeme seetõttu tüüpvigu, mis takistavad seda kõige paremini kasutada. Kuid sarnaselt ujumisega on ka ajajuhtimine õpitav. Pea kõigis igapäevaselt ettejuhtuvates olukordades on võimalik käituda nii, et aeg oleks hästi kasutatud.

Raamatusse "Ajajuhtimine argipäevaks" koondasin enda ja teiste praktilised kogemused, millest on abi argikohustustega hakkama saamisel, nii et jääks aega ka meelepärasele tegevusele.

Mõnusat lugemist ja head ajajuhtimist!
Ardo Reinsalu

HAL Consult, 2013 255lk

Uusi põhjusi, miks asjad untsu lähevad

"Loomingu" Raamatukogu, 48/1984 70lk

Mida see raamat teile annab?
Ennekõike võtab ta salapärasuse investeerimiselt, aitab teil vältida algajate investeerijate vigu, selgitab investeerimise põhiprintsiipe ning annab teile meelerahu, et investeerides aitate kaasa riigi majanduslikule kasvule, saate ise lisasissetulekut ja võite rahulikult magada, olles kindel, et teie investeeringud on nii ohutud, kui aastakümnete kogemused seda võimaldavad.
See raamat ei räägi, kuidas kiiresti rikastuda. Ta ei õpeta, kuidas spekuleerida börsil või mängida odavate aktsiatega. Ta näitab teile hoopis, kui rumal ja mõttetu on üritada selliseid asju.

Valgus, 1993 248lk